【25369站务】日常事务处理规范 站务, 事务, 日常, 规范

王宇

总纲

一. 本BBS定名为“25369网络游戏BBS”,简称“25369社区”,以下简称“社区”

二. 本条例依据【25369社区管理规定】制定。 社区简介： 25369网络游戏BBS秉承网络BBS的“公开，公平，公正”的原则，为大家提供一个公开进行健康类 话题的交流空间。本社区主要以网络游戏玩家为主。

三：所有发帖的用户视为已阅读本投诉管理规定，并愿意遵守规定。


目 录：

一、违规定义及标准

二、删锁帖/删除签名档及头衔标准

三、禁言及封号标准

四、灌水处罚条例

五、纠纷投诉(含投诉帖格式)规则(暂行)

六、站务举报ID(含举报帖格式)违规行为的方式

七、被封玩家要求解除(含解封申请格式)封锁ID之处理方式

八、其 他

王宇

违规定义及标准
一：敏感易引起争端发帖/签名/头衔/呢称
　★1：违反国家现行法律法规的
　★2：破坏社会公共安全的
　★3：鼓动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的
　★4：宣扬邪教和封建迷信的
　★5：宣扬色情、淫秽、暴力、教唆犯罪的
　★6：攻击政府、政府官员的
　★7：包含种族、肤色、性别、性取向、宗教、民族、地域、残疾、社会经济状况等歧视内容的
　★8：含有法律、行政法规禁止的其他内容的

二：挑衅/侮辱/人身攻击发帖/签名/头衔/呢称

★1：发表以一般而言与社会普遍认定不雅、污秽、带有性暗示与攻击性之用词，针对单一对象或者某整体象征，
★2：对他人构成伤害或侵害他人合法权益的，
★3：未经当事人许可在论坛散播“论坛以外”的平台中与他人的交谈信息。例如与玩家/版主/管理员的QQ聊天记录，
★4：未经玩家同意发布其照片或隐私等
★5：经管理员判定为人身攻击的

三：未经社区许可的广告性质发帖/签名/头衔/呢称

★1：广告/枪手/疑似木马帖
★2：任何非25369直属公会宣传/招人帖
★3：任何25369网游公会在非公会所属游戏论坛发布的宣传/招人帖
★4：任何未经25369管理层批准的任何版面宣传帖均视为玩家私人行为，由相关版面斑竹参照版规做出处理。
★5：帖子/签名内包含非25369地址连接，非25369了解之QQ群，QQ号（可视情况由斑竹认定）（QQ空间及博客链接可按情况而定）
★6：发布任何官方未承认之游戏服务器宣传贴
★7：宣传任何官方及论坛未承认之有关私--服，封包，做弊，修改，加速（归结为外--挂）等破坏游戏公平的方法或工具
★8：所有未经25369许可的发号行为
★9：任何涉及RMB交易的帖子、签名、头衔。
★10：论坛提倡使用简体字，如违规使用繁体字，经玩家投诉，在发帖人具备使用简体字的条件下，通知发帖人予以修改 （全文转载大陆地区以外游戏文章的除外）。

四：灌水★
1．恶意灌水的定义：
(1) 字数少或毫无意义；
例如：哦，什么，不知道，等等，连续多次
(2) 纯数字，纯表情符合；
例如：73，88，9494，等等，帖子内容只有表情符号，连续多次
(3) 纯水帖；一连串没意义的符号或字母的回帖
例如：???????????????????????
例如：“fsfhhifghgidrhgg~~~~ 等等。
(4) 随手乱打出的很本不通的话
例如：大道理就大麻麻亮开幕；每；赌东道。 等等。
(5) 复制他人的回复几乎全部抄袭、只引用回复自己不回复的
(6) 同个主题里类似自己跟自己灌的无意义留言
(7) 长篇，大量的转帖（转载优秀文学作品请到鬼话连篇论坛，转载优秀的漫画作品请到动漫讨论区，由论坛斑竹监督）
(8) 使用灌水工具灌水, 发帖时间间隔明显违反了论坛发贴30秒限制规定的（按键精灵等）
(9) 在不同的主题贴下复制回复同样的话。
(10) 回复他人的帖子与上下内容完全不连贯，严重跑题，与主题毫不相干，在别人的版聊帖内自言自语，复制大段消息，同个ID在一个帖子内所发帖50%以上符合上述灌水定义

★2：刷屏的定义：（可视情況由版主认定。）
(1) 连续发布“有内容和意义”的新主题5篇以上；(转贴和字数少的感叹贴只允许2贴)
(2) 连续发布“有内容和意义”的回帖8贴以上；
(3) 连续发布“无内容和意义”的帖子；

★3：版聊的定义：
(1) 两人或两人以上以聊天的形式发贴，连续一段有主题的对话，可视为版聊；
(2) 聊天内容必须和上下连贯，与主题吻合；（主题不限制，但主楼内容不可用RT代替）；

★4：其他特殊违规：
(1) 严禁一贴多发，一个相同的帖子，当然要有意义，最多发去3个不同的板块；
(2) 严禁连续同贴回复，一个的主题中，回复有50％或以上都是同一人的回复；（转载优秀文学作品请到鬼话连篇论坛，转载优秀的漫画作品请到动漫讨论区，由论坛斑竹监督）
(3) 严禁无故翻老贴（5天以前，具体可视版面情况由版主认定）；

五：其他特殊情况：

破坏社区公共秩序的
违反相关论坛具体规定的，参照执行。
斑竹违规：双倍处罚，撤消社区职务，三个月内不得重新录用社区职务

王宇

删锁帖/删除签名档及头衔标准

★1：文章、标题、签名档、头衔、连接有挑衅、侮辱、人身攻击成份者，予以删除。

★2：文章、标题、签名档、头衔、连接有敏感易引起争端成份者，予以删除。

★3：文章、标题、签名档、头衔、连接有未经社区许可的广告性质成份者，予以删除。

★4：发表过之文章，或主题极类似；而前一类似讨论尚在论坛前2页者。予以删除。

★5：转载文章应标示出处，作者，在文章标题前注明转载字样。并经原作者同意方得发表，但若出处，作者不详、不可考，則可不用注明此信息。违规者予以删除。

★6：重复发表相同内容帖示为灌水，帖子删除，并依照灌水处罚条理处理。

★7：语焉不详，错字连篇有碍阅读者，予以刪除。可视情况由版主认定。

★8：已由管理员/版主声明禁止发布之讨论，依旧在其发表文章者，予以刪除。

★9：回贴、文章內容所涉及、所指之人物涉及了玩家隐私，涉及之玩家要求删除帖子者，即使该文并无涉及挑衅、侮辱等相关规定。依旧得以删除。

★10：文章明显与本版主旨无关，非与该版事务有关者，得以刪除，可视情況由版主认定。

★11：任何由管理员或者斑竹发布的公告（置顶帖），由管理员预先做出禁止任何与此公告无关的回复的警告，如有人跟贴回复无关内容，管理员/斑竹有权利不做解释删除。可视情況由管理员/版主认定。

★12：包含影响玩家正常浏览的内容或格式的，经其他玩家反馈，站务有权利删除该帖子/楼层或者签名

★13：其它具体规则请参照各个主题游戏版区的规定。

★14：任何违规签名社区管理员修改之后，对擅自再行修改回涉及违规签名者，社区管理员将会封号处理。

王宇

禁言及封号标准
★1：用户ID涉及的文章、标题、签名档、连接有未经社区许可的广告性质成份者，斑竹可在不予通知的情况下实行分版禁言，并上报站务做全版禁言及永久封号处理。

★2：用户ID涉及的文章、标题、签名档、连接有未经社区许可的敏感易引起争端成分者，经斑竹删贴一次后如继续发相同或相似内容贴的，斑竹可做分版禁言处理，并上报站务做全版禁言及永久封号处理。
PS：以上两条参照社区用户管理制度

★3：刷版者，灌水者（相关定义请见灌水处罚条例）由斑竹警告后做锁帖处理，无视斑竹警告继续者，斑竹可做出禁言处理。版面斑竹没有及时处理的，玩家举报到站务，管理员会依照（灌水处罚条例）做出处理，禁止被处理者以任何手段打击报复举报玩家，如有可照禁言及封号标准之特殊情况处理。

★4：论坛内公开/隐晦辱骂他人者，经相关斑竹劝导或警告无效过后，可做禁言处理，若相关版面斑竹未及时做出处理，受辱玩家于站务投诉（投诉规范请依照站务纠纷投诉规则），管理员在调节未果的情况下可以做出禁言3天或者封号3天的处理决定。并在帐号可以使用后，于48小时内作出公开道歉

★5：所有违反（删帖/删除签名档及头衔标准）者2次以上者，斑竹可在版面上通知后禁言，情节多次严重者，可上报站务封号。可视情況由版主认定。

★6：特殊情况

◆1：不听从斑竹及管理员的劝告者，斑竹可进行禁言处理，在站务不听从管理员劝告者，禁言12小时处理先，于被禁言后不服从管理员决议开马甲闹事者，一经查出一律做封号30天处理（原号），马甲做永久封号处理
◆2：条例3中，违规玩家如果以任何形式，任何马甲对负责处理斑竹/管理员/举报玩家做出涉及违规定义第2条挑衅/侮辱/人身攻击发帖/签名/头衔/呢称的行为，一经查出一律做封号30天处理（原号），马甲做永久封号处理
◆3：条例4中，违规玩家帐号解封后 48小时内没有做出公开道歉行为或公开道歉行为中依旧包含了违规定义2中的行为，管理员可对其做永久封号处理
◆4：同一ID有三次被封号记录将做永久封号处理。
◆5：发布一切违反社区规定者。管理员视具体情况做出分析处理。

王宇

灌水处罚条例

1：恶意灌水
（1）由相关版面斑竹劝说/警告，并做锁帖处理，
1无视斑竹劝阻者，斑竹可做分版禁言处理，视情况上报站务做出斑竹处理意见，值班管理员参照斑竹意见执行
2对斑竹正当处理手段无理取闹者，值班管理员在调节无效的情况下，依照禁言及封号标准之特殊情况2做出处理

（2）若版面斑竹没有及时处理，由管理员巡视社区情况发现或由玩家至站务举报/后台举报
1、 对符合恶意灌水条例，灌水楼层在10楼以内的ID，管理员将直接做封号3天，同时做锁帖处理

2、对符合恶意灌水条例，灌水楼层超过20楼的ID，管理员将直接做封号3天，并扣除双倍帖子数和积分，

3、对管理员正当处理而无理取闹者，在管理员进行积极劝解的情况无效下，管理员将做出封IP处理。

（3）斑竹灌纯水被水民举报或被管理员巡视社区发现，将直接撤消斑竹职位，封号一周，扣除四倍帖子数及积分。然后交由相关负责管理员批评处理。对自己错误没有认识，反而口出恶言，站务闹事的斑竹，管理员根据（禁言及封号标准）之特殊情况2依情况决定延长封号的期限至永久封号，

（4）其他可参照（禁言和封号处理标准）进行

（5）对灌水的处罚尺度以管理员最终决定为标准，25369站务拥有最终解释权利

2：刷屏/刷版
一经发现，相关版面斑竹截图证明，上报站务依照规定格式发帖申请封号（严重者永久封号处理）

3：版聊
版聊请在各论坛斑竹监督下进行，我们不鼓励但允许版聊，各版面相关斑竹及时做好监督工作，勿让版聊发展为恶意灌水，依照版面规定的版聊最高楼层请及时锁帖，以减轻对论坛服务器的负载。

4：特殊违规情况
可视情况由版主认定，提出处理意见。

王宇

站务纠纷投诉规则 (暂行)

一、投诉的定义以及基本原则：
就论坛各项活动中产生的分歧进行申辩、投诉。投诉须本着“友好协商，解决矛盾”原则，即凡在论坛活动过程中，与被投诉人（相应的玩家、斑竹或论坛管理员）产生分歧时，建议先以论坛站内短信形式与被投诉人进行沟通，协调不一致的情况下，方到站务管理处提交投诉。

二、 本站不接受下列情况投诉：
★1： 对论坛管理员和斑竹正常行使管理权限的投诉，这些情况包括：

◆1依照版面宗旨或相应版面管理规定删除帖子，同时删帖子有具体合理原因。

◆2依照论坛各项管理规定封杀发言权，并且有合理理由。

如果对上述两项有疑问，可以先查阅版面宗旨或管理规定，不理解或怀疑的情况下可以发消息或在站务区提出咨询。咨询提出之后，可由该版斑竹或相应管理人员回答，解答完毕后删除/锁定帖子；对无理取闹者，参考恶意投诉条例处罚。

但如果因版面矛盾严重，该版版竹未经过论坛授权的情况下大量删除和修改帖子（含封发言权）的不正常违规行为，玩家可以进行对斑竹个人的投诉。

★2： 不受理玩家现实及游戏交往中各种矛盾，个人品德，本社区外网络的任何纠纷的投诉。

★3： 恶意投诉标准：
◆1、对一个事件捏造/歪曲事实进行投诉（即为诬蔑）。
◆2、在相关投诉结果出来之后，连带投诉相关的处理人员。
◆3、反复就一个事件进行投诉，不理会论坛的劝说和处理并无正当理由的。
◆4、处理决定出台后，就投诉结果以其他不正当理由造谣生事，干扰论坛正常工作。
PS：上述2-4条参照禁言及封号标准之特殊情况可进行处理，严重者可封其IP
◆5、举报用户灌水、使用不文明用语，人身攻击及其他不良行为为一周以前，并屡次重复提交该类举报，视为恶意举报。
◆6、投诉时使用的语言中包含有明显/隐晦的人身攻击、威胁恐吓及不文明用语现象
上述第6点参照社区违规定义及标准2的相关条例进行处理
◆7、 玩家进行投诉时，相关斑竹已经做了积极的处理。
上述各项，依情节严重程度，参照禁言及封号标准，做禁言，封号等处理

注：对版主、管理员诬蔑将处以封号三天至永久封号处理。

三、投诉处理流程
一、投诉受理
1： 投诉帖子格式要求：
因为投诉牵涉矛盾，为避免胡乱投诉干扰斑竹和论坛管理人员正常工作，论坛投诉帖子格式的严格要求：
★1、所有发帖的用户视为已阅读本投诉管理规定，并愿意遵守规定。
★2、投诉帖子必须完整有效，在投诉过程里面以主贴投诉的内容为基础，其他为辅。
★3、投诉帖子格式：

投诉人: 被投诉人: 时间发生版面： 事件描述: 沟通情况: 斑竹处理情况(附带处理连接）： 相关链接和证据:

注：请发帖子人严格按照这个格式提交内容，否则管理员有权不予受理。


二、投诉调查及处理

投诉发出后，由站务区值班管理员决定是否受理。

★1、如果为玩家相互之间投诉，则由矛盾发生的版块斑竹做为第一责任处理人，由斑竹做出处理意见，论坛管理人员监督或辅助执行处理结果。如果为投诉斑竹，则相关版面负责管理员做为第一责任处理人进行处理。 不接受投诉管理员事件，对管理员的工作意见可以通过首页的连接反馈给论坛管理层，25369公司会内部查证处理。

★2、投诉发出后，仅可由投诉人，被投诉人，相关版面斑竹及值班管理员回帖，进行沟通解决。无关人士不得回帖。站务如法院，请自觉回避。无视规定，无理取闹，起哄，恶意扩大事态者，视情节轻重给予站务禁言至后台封号处理。

★3、若事件发生版面之版主尚未协调过此事件，则管理层将第一处理决定转回给版面版主处理。

注：第一处理决定由超级管理员负责监督
若事件投诉日期超过三天仍然没有相关版主处理，则依据版主管理规范对其不称职行为做出处理，事件由站务值班管理员负责处理。

★4、投诉后，投诉人认为处理决定显失公平，且第一责任人在处理时有明显个人倾向性的，有权就该处理决定提出复议，但必须提交新证据或提出新的理由，则由论坛再次指派人员处理。不得简单将第一次投诉内容复制再次要求投诉，否则视为恶意投诉， 依照相关条例给予处罚；

★5、二次投诉之后，本论坛不再接受该事件的投诉。关于该类事情的帖子一律删除处理。对重复发贴者示情况给予禁言、封号、封IP等不同的处理。 （参照禁言及封号标准）

王宇

站务举报ID违规行为的方式

站务受理在违规定义标准中所涉及到的所有违规情况， ID素每个用户的社区资源，对ID的处罚涉及到玩家的具体利益，故此，请斑竹或热心玩家们在提交举报申请时都能更谨慎，对每个论坛玩家做到负责。

（1）申请封ID
为确保玩家利益，方便管理层整理备案以便查询，请斑竹依据下列格式对发布封号申请
1：申请帖子标题必须为：申请封号为开头。后缀不限。
2：申请帖子必须注明规定的因素，否则无法处理。
3：申请封号帖禁止其他无关用户回复。否则依照删锁帖/删除签名档及头衔标准11条并扣除100积分。斑竹违规双倍处罚以及禁言及封号标准第4条进行处理。

4：申请帖子格式规定
所属版面：
用户名：
原因：
有效连接（请在管理员未处理前勿删除帖子）


（2）：下列情况下不受理申请封ID之请求；

1：玩家之间私人恩怨申请封ID者，不予受理。
2：玩家恶意投诉要求封ID，管理员依照恶意投诉标准对其处罚，投诉不受理。

（3）：申请帖之处理后的反馈

当日值班管理员会在当班结束后发布在论坛公告区内

申请强制修改签名档及头衔
凡用户之头衔/签名档涉及到任何违规定义标准中的行为，玩家可以举报由值班管理员强制修改。此类举报由于数量不大，建议开帖于每日站务举报封号。管理员也会统一处理。

王宇

被封玩家要求解除封锁ID之处理方式

请被封号玩家找到当日封ID之在玩家意见反馈区所开贴，并附上自己对事件的理解和说明

格式如下： 要求解封ID： 相关链接 事情经过： 是否悔过：（选择否，管理员有权不予解封ID）

注意：申请解除封号帖禁止其他无关用户回复。
否则依照删锁帖/删除签名档及头衔标准11条并扣除100积分。
斑竹违规双倍处罚以及禁言及封号标准第4条进行处理。

王宇

其 他

1： 游戏相关问题：建议制作一个关于所有官方网站的客服联系方式包括电话，网站，E-MAIL，VS官方斑竹的QQ，并将该帖子编辑于管理员在线列表中，引导玩家查询。

2： 获取最新游戏内测号指南

3： 因网络或技术原因而导致的密码丢失，昵称错误等事件，请到客服中心 提交问题

4：公会申请及申请开新版面问题请联系天空QQ:277577104

以上方面还有待补全。以上内容建议编辑为一常表，发布于置顶，引导玩家查询。


特殊与备注

(1)各项规定中，有注明"可视情况由版主认定"者，均可由版主主观认定。
(2)若对版主的判定有所疑问或建议，請在站务中提出，并请清楚说明叙述为哪一事件。
(3)当版规有所修改增添，版主应予以公告方式发表，并于一日后实施之。